鄰居之前買了一架鋼琴...
結果這陣子聽他抱怨鋼琴的後續維修很麻煩~
建議大家在選購新OR中古鋼琴的時候...
都要考慮到售後服務的問題喔~
可別花了大錢又生一肚子氣呢!!!
專訪高雄市世國琴行老闆吳昭慶先生，談話間偶爾還是有客戶來電，幾乎都是看網路打來詢問中古鋼琴的。網路無遠弗屆，透過網路找來的客人，有時距離很遠，不知道高雄市世國琴行是如何維繫住中古鋼琴服務品質的？原來吳老闆多年來的用心經營，早已累積了不少吸引客戶的優勢。
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優勢一：服務品質優於業界
高雄是個國際城市，原本就有不少機會接觸外籍客戶。但吳老闆遇到一位不黯中文的日本客戶，請台灣友人代為翻譯，要買二手鋼琴，一問之下竟是遠從新竹找到高雄世國琴行的。原來他早已在當地，甚至北部做了一些比較，還是認為在中古鋼琴品質與服務上，世國比較讓他放心，就連運費也格外划算。
高雄世國琴行與專業搬運公司合作多年，有堅強的物流系統，中古鋼琴南運北送都有一定的合作默契。所以即使跨縣市運送，費用也絕對比自己找貨運公司來得便宜，也更能保障運送中的安全。也因此很多在地的重要音樂活動，找高雄市世國琴行提供價格合理，品質優良的服務。
十一月中旬剛結束的「黑土大地」俄羅斯畫展，在高雄市立美術館展出兩個月，並且在雕塑大廳舉辦結合畫展的俄羅斯音樂會。音樂會中有鋼琴、大提琴、小提琴三重奏，展現俄羅斯風格的音樂魅力，其中所用的平台鋼琴，正是高雄世國琴行所提供的。再一次展現世國琴行山葉鋼琴的優質音色，以及吳老闆的調音功力。
優勢二：先租再買資金靈活運用
吳老闆在電話中敲定案子，就是客戶對購買有所猶豫，轉而租賃的例子，這樣的情況並不少見。河合鋼琴、山葉鋼琴依照整修後的等級分類，價格差距可達二至三倍，想選較優的中古鋼琴，卻礙於手頭資金，此時亦可採用租賃方式。單純租賃或先租再買，只要付押金與租金就能輕鬆擁有。
先租再買是許多人使用中古鋼琴的方式之一，除了資金可以靈活運用外，也多了很長的「猶豫期」可以依照自己的狀況，考量是否購買。吳老闆表示，高雄市世國琴行提供租賃，是一項優勢，因為照顧到客人的擔憂，也就是買回去是否划算的問題。
優勢三：售後服務，遍及全台
客戶遍及全台，表示售後服務也相對困難許多，還好幾十年的高雄鋼琴買賣經驗，讓世國琴行在各地都有合作伙伴，商界關係良好。遠地的客戶如有需求，很快地就能在當地，調度合作的廠商前往關照，不會讓遠來的客人，買琴後成為鋼琴孤兒。
「不過，我們售後服務是沒辦法跑到澎湖啦！」吳老闆還是謙遜的表示，大多數的客戶在購買二手鋼琴後，有任何問題都會盡全力協助到客戶滿意。憑藉著三大優勢，也難怪高雄市世國琴行能夠跨越距離的困難，把服務拓展到全台各地。
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